Wij staan voor je klaar, met service en logistieke oplossingen

Een snel antwoord nodig? Chat met ons :)

Dit jaar zijn persoonlijke bezoeken van ons salesteam aan bouwwerven niet altijd mogelijk. Dat betekent een explosieve groei van de telefonische ondersteuning. We wilden geen genoegen nemen met mindere service, dus introduceerden we onze populaire nieuwe online chatdienst. Je komt direct in contact met een Customer Service medewerker. Hierdoor is snelle, persoonlijke ondersteuning mogelijk, met advies over oplossingen en informatie over de lopende orders.

Onze customer service professional, Cindy Mofers zegt hierover: "Vorige week had ik iemand in de chat met een vraag en ik vroeg hem of ik ook kon bellen om het antwoord uit te leggen. Hij was onder de indruk dat ik zo snel in een oplossing kon voorzien. "Wow, dat was snel. Ik had verwacht dat ik meer tijd aan kwijt zou zijn!" vertelde hij.

De belofte van tijdige levering!

Eén van onze belangrijkste doelen was om onze uitstekende levertijden te behouden ondanks pandemie, wat inhoudt dat we 98% uit voorraad kunnen leveren. We weten immers dat jullie op ons vertrouwen en dat elke levering op tijd moet zijn.

Om dit te realiseren, deed Robert Barten – hoofd van de productie – een beroep op de marktkennis en actuele analyses van zijn team professionele supply chain coördinatoren in diverse landen.

Met behulp van deze kennis kon ons team:

• profiteren van het feit dat onze vijf fabrieken verspreid liggen door Europa, zodat we producten lokaal in onze belangrijkste markten konden produceren
• de productie tussen Rockfon-fabrieken op elkaar afstemmen
• productie verplaatsen binnen productgroepen
• afstemmen op de vraag en voldoen aan vereisten van sales.

Van onze toezegging voorraden beschikbaar te houden, profiteerden niet alleen onze klanten tijdens de pandemie, maar het staat ook voor de ervaring die we elke afnemer van Rockfon willen.

Wij blijven innoveren en doorontwikkelen

Kwaliteit en service zijn twee belangrijke facetten binnen Rockfon. Vanaf de fabrieksvloer, tot de producten die we ontwerpen en de manier waarop we ze leveren: wij blijven in contact en vinden manieren om samen te werken, meerwaarde voor je bedrijf te bieden en je behoeften te ondersteunen.

Plannen voor de toekomst zijn:

• voorraad beschikbaar te houden in magazijnen dichtbij de afzetmarkt
• uitbreiding van onze online chat voor snelle dienstverlening
• meer telefonisch contact met klanten
• ondersteuning bij jullie offertes
• het leveren van ondersteuning voor akoestische systemen

Blijf in contact

Wie op de hoogte wil blijven van onze laatste initiatieven en productontwikkelingen, abonneert zich op onze nieuwsbrief.